1. Sind die gekauften Bestandteile in einem neuen oder gebrauchten Zustand?

Sowohl die Seilstücke als auch die Maststücke und die Lampen sind Originalteile und somit in gebrauchtem Zustand, teilweise können diese auch beschädigt oder von Rost befallen sein. Der Zustand kann von Exemplar zu Exemplar unterschiedlich stark variieren. Ein Anspruch auf einen einwandfreien Zustand deines Exemplars hast du somit nicht. Eine Reklamation ist ausgeschlossen.

2. Warum unterscheidet sich mein gekauftes Produkt von dem eines anderen Hansa-Fans?

Alle Teile sind komplett individuell und stammen nicht aus einem standardisierten Produktionsprozess. Die Masten werden mit Sägeeinrichtungen in etwa 15 cm große Stücke geteilt, die Seile in etwa 10 cm große Stücke und die Lampen können im Laufe der Zeit auch unterschiedliche Zustände in Aussehen und Qualität entwickelt haben. Dabei kann und wird es zu Abweichungen zwischen einzelnen Exemplaren kommen

3. Wie lange dauert der Versand?

Du wirst dein Stück Flutlichtmast voraussichtlich im Dezember 2025 erhalten.

4. Warum dauert der Versand fast 3 Monate?

Der Abbau der alten Masten beginnt voraussichtlich im Oktober. Dann erfolgt die Zerlegung in Einzelteile und danach die Vorbereitung für das Endprodukt. Die Seile werden zunächst zerkleinert und im Anschluss mit Aluminium-Ringen versehen. Die Maststücke werden in 15 cm große Teile zersägt. Diese werden wiederum an einen externen Dienstleister mit Sitz in Rostock übergeben, der die sehr zeitaufwendige Veredelung (Holzsockel, Acrylhaube) der Maststücke übernimmt. Im Anschluss erfolgt der Versand.

5. Kann ich mir meine Produkte auch persönlich im Stadion abholen?

Hier wird es voraussichtlich im Dezember mehrere zentrale Termine geben, an denen das möglich ist. Diese werden wir rechtzeitig kommunizieren, sobald wir das Ende des Verarbeitungsprozesses kennen.

Beim Maststück ist dies aufgrund von logistischen Umständen nicht möglich, da die weitere Veredelung extern durchgeführt wird, wird der Versand auch direkt von unserem Dienstleister abgewickelt. Die Möglichkeit, dir dein Stück Mast dort vor Ort abzuholen, ist aus organisatorischen Gründen ebenfalls nicht möglich.

6. Warum kann ich von jedem Produkt jeweils nur ein Teil bestellen?

Da wir mit einer hohen Nachfrage rechnen, möchten wir möglichst vielen Hansa-Fans die Möglichkeit zum Kauf bieten. Diese Möglichkeit wäre nicht gegeben, wenn ein einzelner Hansa-Fan eine Vielzahl der Exemplare kaufen könnte.

7. Warum ist das Maststück mit einer Acrylhaube versehen?

Dies ist eine behördliche Vorgabe. Als die Masten errichtet wurden, wurden umweltbelastende und gesundheitsrelevante Farben und Stoffe verwendet, um den Stahl vor Korrosion zu schützen. Auch wenn diese Belastung nach 55 Jahren Nutzung deutlich abgenommen hat, verhindert die Acrylhaube einen direkten Kontakt mit dem Maststück. Es wird geraten, diese Acrylhaube nicht zu entfernen.

8. Warum sind die Versandkosten bei den Lampen höher als bei den Mast- und den Seilstücken?

Durch das deutlich größere Gewicht (ca. 15 kg) und die aufwendigere Verpackung aufgrund der Zerbrechlichkeit der Lampen sind die Versandkosten im Gegensatz zu den Mast- und Seilstücken etwas höher.

9. Warum ist es notwendig, die Maststücke einzeln zu bestellen und nicht zusammen in einem Bundle?

Die Maststücke werden von einem externen Dienstleister veredelt und auch gleich versendet. Daher ist es aus logistischen Gründen nicht möglich, Maststücke zusammen mit den Seilstücken und Lampen zu versenden. Das ist bereits im Bestellvorgang berücksichtigt, sodass man Maststücke nur losgelöst von den anderen beiden Produkten bestellen kann.

10. Was muss ich tun, wenn ich im Zeitraum zwischen Kauf und Lieferung meine Anschrift ändere?

Sende uns in diesem Fall bitte eine E-Mail mit deiner Rechnungsnummer sowie deiner alten und neuen Anschrift an service@fc-hansa.de.