Rücksendung 

Wenn dir bestellte Artikel nicht gefallen, nicht passen oder aus einem anderen Grund nicht zusagen, kannst du dein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nutzen – ohne Angabe von Gründen.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du (oder eine von dir benannte Person) die Ware erhalten hast.
Zur Wahrung der Frist reicht es aus, den Widerruf rechtzeitig abzusenden.

Alle Details zu Bedingungen, Ablauf und Folgen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Hinweis zur Gewährleistung (Mängel):

Wenn ein Artikel einen Mangel hat, musst du dem Verkäufer (also uns) zunächst eine angemessene Frist zur Nacherfüllung geben (z. B. Reparatur oder Ersatzlieferung).
Lässt du den Mangel selbst oder durch eine dritte Person beheben, ohne uns vorher diese Frist einzuräumen, besteht kein Anspruch auf Kostenerstattung.

Wichtige Hinweise zur Rücksendung:

Bitte beachte:

• Zurückgesandte Artikel müssen sich im Originalzustand befinden.
  Andernfalls behalten wir uns vor, die Rücksendung abzulehnen und dir die Ware zurückzusenden.

• Du kannst nur Artikel zurücksenden, die direkt bei uns bestellt wurden.
  Artikel, die bei einem Vertriebspartner gekauft wurden, müssen dort und nach deren Rückgaberegeln zurückgegeben werden.

Ist die Rücksendung kostenlos? 

Nein, die Rücksendung ist nicht kostenlos. Bitte frankiere das Paket ausreichend und sende es an:

F.C. Hansa Fanartikelversand
Kopernikusstraße 17b
18057 Rostock
Deutschland

Den Versanddienstleister kannst du frei wählen.

Damit wir deine Rücksendung schnell und nach deinen Wünschen bearbeiten können, lege bitte unseren Retourenschein vollständig ausgefüllt ins Paket.

Wenn du keinen Drucker hast, reicht auch eine handschriftliche Notiz, aus der hervorgeht, ob du einen Umtausch möchtest oder eine Erstattung des Kaufbetrags.

Wichtig:
Liegt kein, ein falscher oder ein unvollständig ausgefüllter Retourenschein bei, erstatten wir automatisch den Kaufpreis für die zurückgesendeten Artikel.

Was muss ich tun, wenn ich einen Artikel zurücksenden möchte? 

1. Retourenschein herunterladen oder anfordern
   Auf der Startseite des F.C. Hansa Onlineshops findest du in der Fußzeile die Rubrik „Rücksendung“.
   Dort kannst du den Retourenschein herunterladen.
   Alternativ kannst du ihn per E-Mail unter service@fc-hansa.de anfordern.

2. Retourenschein ausfüllen
   Drucke den Retourenschein aus, fülle ihn vollständig aus und lege ihn ins Paket.
   Wenn du keinen Drucker hast, reicht auch eine handschriftliche Notiz, ob du einen Umtausch möchtest oder eine Erstattung.

3. Artikel verpacken
   Verpacke die Artikel sauber und sicher – möglichst in der Originalverpackung.

4. Paket ausreichend frankieren
   Frankiere das Paket ausreichend.
   Informationen zu Porto und Abgabestellen erhältst du direkt beim Versanddienstleister deiner Wahl.

5. Paket versenden
   Gib das Paket beim gewählten Versanddienstleister ab.
   Hebe die Sendungsnummer zur Nachverfolgung auf.

6. Bearbeitung durch uns
   Nach Eingang deiner Rücksendung senden wir dir entweder den Austauschartikel zu
   oder erstatten dir den Warenwert.

Wichtige Hinweise:

• Die Portokosten der Rücksendung werden nicht erstattet.

• Gutschriften erfolgen immer auf das Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast.

• Wenn du einen Gutscheincode eingelöst hast, wird der entsprechende Betrag wieder auf denselben Gutscheincode gutgeschrieben.

Kann ich einen Artikel umtauschen? 

Ja, ein Umtausch von Fanartikeln ist – je nach Verfügbarkeit – grundsätzlich möglich.

Wenn du den gewünschten Artikel besonders schnell erhalten möchtest, bestelle ihn am besten direkt neu und sende den nicht gewünschten Artikel auf eigene Kosten an uns zurück.

Falls der gewünschte Austauschartikel zum Zeitpunkt deiner Retoure nicht vorrätig ist, erhältst du automatisch eine Gutschrift für den zurückgesendeten Artikel.

Was mache ich, wenn ein beschädigter Artikel geliefert wurde? 

Alle Artikel werden vor dem Versand von unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sorgfältig geprüft. Sollte dennoch ein beschädigter Artikel bei dir ankommen, kannst du ihn selbstverständlich reklamieren.

So gehst du vor:

1. Serviceteam kontaktieren
   Schreibe eine E-Mail an service@fc-hansa.de.
   Beschreibe den Mangel kurz und sende – wenn möglich – Fotos mit.

2. Prüfung durch uns
   Handelt es sich um einen Qualitätsmangel, erhältst du von uns:

   • einen Retourenschein (PDF) und

   • ein Retourenlabel für den kostenlosen Rückversand.

3. Rücksendung vorbereiten

   • Retourenschein ausdrucken und ins Paket legen

   • Retourenlabel außen gut sichtbar aufkleben

   • alte Versandaufkleber möglichst entfernen

   • Paket in einem DHL-Paketshop abgeben

4. Austausch oder Erstattung
   Nach Eingang und Prüfung senden wir dir einen neuen Artikel zu.
   Sollte der Artikel nicht mehr vorrätig sein, erstatten wir dir den Kaufbetrag.

Was mache ich, wenn ein falscher Artikel geliefert wurde? 

Wie erfolgt die Gutschrift bei einer Rücksendung? 

Sobald deine Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, prüfen wir, ob die Artikel im Originalzustand sind und die Retoure korrekt ausgefüllt wurde.
Wenn alles in Ordnung ist, leiten wir die Erstattung ein.

Die Rückzahlung erfolgt automatisch auf das Zahlungsmittel bzw. Konto, das du bei der Bestellung verwendet hast.
Aus Sicherheitsgründen ist eine Änderung der Zahlungsart nicht möglich.

Bitte beachte:
Je nach Zahlungsart kann die Erstattung bis zu 14 Werktage dauern.

Wenn du einen Gutscheincode verwendet hast:
Der entsprechende Betrag wird automatisch wieder auf denselben Gutscheincode gutgeschrieben.