FAQ F.C. Hansa Fanartikelversand

Trikots & Fanartikel   

Was kann ich tun, wenn mir mein bestelltes Trikot nicht passt? 

Wenn dir dein Trikot nicht passt, kannst du es grundsätzlich umtauschen. Bitte beachte jedoch, dass Trikots mit Beflockung (z.B. Name, Nummer oder Ärmelbadge) vom Umtausch ausgeschlossen sind.

Alle Details findest du in unseren Informationen zum Rückgaberecht.

Welche Trikots kann ich nicht zurückschicken? 

Was kostet es, sich das Trikot mit einem Spielernamen beflocken zu lassen? 

Was kostet es, sich das Trikot mit einem Individualnamen beflocken zu lassen? 

Die Beflockung mit einem individuellen Namen kostet 16,90 €.

Wichtiger Hinweis zu individuellen Beflockungen:

Der F.C. Hansa Rostock behält sich vor, bestimmte Inhalte nicht zu drucken. Dazu gehören insbesondere:

• politische oder rechtsextreme Namen und Zahlencodes,

• Inhalte, die von rechtsextremen Parteien oder Organisationen genutzt werden,

• Bezüge zu Rassismus, Nationalismus oder Antisemitismus,

• urheberrechtlich geschützte Namen, Zahlencodes oder Grafiken,

• Namen ehemaliger Hansa-Spieler,

• religiöse oder beleidigende Schriftzüge.

Solche Beflockungswünsche werden nicht umgesetzt.

Wie muss ich ein beflocktes Trikot waschen, damit es möglichst lang hält? 

Werden alle Artikel, die ich einem stationären Fanshop kaufen kann, auch im F.C. Hansa-Onlineshop angeboten? 

Kann ich im Fan-Shop oder im Stadion gekaufte Artikel Im Online-Shop tauschen?  

Kann ich im Online-Shop gekaufte Artikel in den F.C. Hansa Fan-Shops umtauschen oder zurückgeben?  

Gibt es Artikel, auf die keine Rabatte gewährt werden? 

Service 

Wie erreiche ich den Service, wenn ich weitere Fragen habe? 

Wir haben hier die wichtigsten Fragen für dich zusammengestellt. Ist keine passende Antwort dabei, kannst du dich gerne persönlich an uns wenden.

Nutze dafür einfach unser Kontaktformular oder schreibe uns eine E-Mail an service@fc-hansa.de.
Wir beantworten deine Anfrage so schnell wie möglich.

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir telefonisch nicht erreichbar sind.

Bestellung 

Wie kann ich im F.C. Hansa Online Fan-Shop bestellen? 

Artikel in den Warenkorb legen
Lege deinen gewünschten Artikel in der passenden Größe in den Warenkorb und klicke auf „In den Warenkorb“. Gehe anschließend auf „Zur Kasse“.

Anmelden oder als Gast bestellen
Melde dich mit deiner FCH.ID (E-Mail-Adresse und Passwort) an, registriere dich neu oder fahre ohne Registrierung als Gast fort.

Rechnungs- und Lieferadresse angeben
Gib deine Rechnungs- und Lieferanschrift ein oder überprüfe die bereits hinterlegten Daten.
Wir liefern in alle Länder der Europäischen Union sowie in ausgewählte Länder des Schengen-Raums (z. B. Norwegen, Schweiz). Zusätzlich beliefern wir ausgewählte Länder in Übersee, u. A. die USA, Australien und Kanada.

Zahlungsart wählen & Gutscheincode eingeben
Wähle eine der verfügbaren Zahlungsarten. Falls vorhanden, kannst du hier auch deinen Gutscheincode eingeben.

Bestellübersicht prüfen & Kauf abschließen
Prüfe deine Angaben in der Bestellübersicht. Wenn alles korrekt ist, klicke auf „Zahlungspflichtig bestellen“.

Bestellbestätigung erhalten
Du erhältst im Anschluss automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail mit deiner Auftragsnummer.

Gibt es einen Mindestbestellwert? 

Ab wann ist der Versand kostenfrei?  

Wie sehe ich, welche Größen eines Artikels noch verfügbar sind? 

Die Bestände im Onlineshop werden regelmäßig aktualisiert. Alle Größen, die dir im Hansa-Online-Fanshop angezeigt werden, sind in der Regel auch verfügbar.

Sollte es in Ausnahmefällen trotzdem zu einer Überschneidung kommen und ein bestellter Artikel ist nicht mehr lieferbar, informieren wir dich zeitnah per E-Mail.

Sind ausverkaufte Artikel zu einem späteren Zeitpunkt wieder lieferbar? 

Artikel, die nicht mehr im Onlineshop angezeigt werden, sind in der Regel ausverkauft und kommen meist nicht wieder. In Einzelfällen kann es zu einer kleineren Neuauflage zu einem späteren Zeitpunkt kommen.

Mit etwas Glück findest du einzelne Restbestände noch in unseren stationären Fanshops. Bitte beachte, dass diese nicht versendet werden.

Kann ich auch telefonisch oder per E-Mail bestellen? 

Nein, Bestellungen im Hansa-Onlineshop können ausschließlich online aufgegeben werden.
Eine Bestellung per E-Mail oder telefonisch ist leider nicht möglich.

Kann ich die Bestellung als Geschenk verpacken lassen? 

Wie kann ich mir sicher sein, dass meine Bestellung beim F.C. Hansa eingegangen ist? 

Kurz nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sollte diese nicht in deinem Posteingang auftauchen, überprüfe bitte auch den Spam-Ordner.

Wenn du keine Bestätigung erhalten hast, gehen wir davon aus, dass die Bestellung nicht erfolgreich war. In diesem Fall kannst du dich an unser Serviceteam wenden oder die Bestellung bei Bedarf erneut aufgeben.

Ist es möglich, eine bereits abgegebene Bestellung zu stornieren? 

Eine Stornierung ist in der Regel nicht mehr möglich, sobald du die Bestellbestätigung per E-Mail erhalten hast.
Da wir deine Bestellung so schnell wie möglich bearbeiten, geht sie unmittelbar nach Eingang in die Bearbeitung.

Du kannst aber einzelne Artikel oder die komplette Bestellung ganz bequem innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden.
Nutze dafür bitte den Retourenbegleitschein. Die Rücksendung ist kostenpflichtig und erfolgt auf deine Kosten. Achte darauf, das Paket ausreichend zu frankieren.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern? 

Eine nachträgliche Änderung ist in der Regel nicht mehr möglich, sobald du die Bestellbestätigung per E-Mail erhalten hast.
Da wir deine Bestellung so schnell wie möglich bearbeiten, geht sie direkt nach Eingang in die Bearbeitung.

Wenn du einzelne Artikel oder die gesamte Bestellung ändern möchtest, kannst du die Ware nach Erhalt innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Nutze für die Rücksendung bitte den Retourenbegleitschein.

Kann ich per Express bestellen? 

Muss ich mich registrieren, um im Hansa-Online Fan-Shop bestellen zu können? 

Nein, eine Registrierung ist nicht zwingend notwendig. Du kannst deine Bestellung auch bequem als Gast aufgeben.

Wir empfehlen dir jedoch, dich einzuloggen oder zu registrieren, da du dabei einige Vorteile hast (z. B. schnellere Bestellungen, Bestellübersicht, gespeicherte Adressen).

Bist du Hansa-Mitglied oder hast du bereits früher im Fanshop bestellt, bist du bereits im System hinterlegt. Du kannst dich dann einfach mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort einloggen.

Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du über „Passwort vergessen“ ein neues anfordern. Ändere dein Passwort aus Sicherheitsgründen bitte nach dem nächsten Login und wiederhole dies regelmäßig.

Warum soll ich mich für den Hansa-Online FanShop registrieren? 

Wie registriere ich mich für den Hansa-Online Fan-Shop? 

Klicke oben rechts auf das linke der drei Symbole (Benutzer-Symbol).
Wähle dort „Registrieren“, gib deine E-Mail-Adresse ein und folge den weiteren Anweisungen.

Bitte beachte:
Du kannst dich mit derselben E-Mail-Adresse nur einmal registrieren.

Wenn du dir nicht sicher bist, ob du bereits registriert bist, nutze die Funktion „Passwort vergessen“.
Gib einfach deine E-Mail-Adresse ein:

• Wenn du bereits registriert bist, erhältst du eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts.

• Wenn keine E-Mail ankommt, bist du vermutlich noch nicht registriert.

Was ist, wenn ich mein Passwort vergessen habe? 

Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du es vor dem Einloggen über die Funktion „Passwort vergessen“ zurücksetzen. Du erhältst dann eine E-Mail mit einem Link, über den du ein neues Passwort vergeben kannst.

Ändere dein Passwort aus Sicherheitsgründen nach dem nächsten Einloggen und wiederhole dies am besten in regelmäßigen Abständen.

Was ist, wenn ich meine E-Mail Adresse bzw. meinen Benutzernamen vergessen habe? 

Warum funktioniert mein Login nicht? 

Wenn dein Login nicht funktioniert, kann das verschiedene Gründe haben, zum Beispiel:

• Dein Passwort ist falsch.

• Deine Daten sind in unserem System nicht korrekt hinterlegt.

• Es liegt eine doppelte Registrierung mit derselben E-Mail-Adresse vor.

Schreibe uns in diesem Fall eine E-Mail an service@fc-hansa.de und schildere kurz dein Problem.
Bitte gib dabei deinen Namen, deine Adresse und dein Geburtsdatum an, damit wir dich im System finden können.

Wir helfen dir gerne weiter.

Wie kann ich mich für den Newsletter an- bzw. abmelden? 

Wenn du immer über Aktionen, Angebote und Neuigkeiten rund um den F.C. Hansa informiert sein möchtest, empfehlen wir dir die Anmeldung für unseren Newsletter.

Du kannst dich ganz einfach und kostenlos auf der Startseite des Onlineshops anmelden.

Die Abmeldung ist jederzeit möglich – nutze dafür einfach den Abmeldelink am Ende jedes Newsletters.

Wie kann ich meine Daten ändern oder löschen? 

Nach dem Einloggen kannst du deine persönlichen Daten jederzeit direkt im Hansa-Online-Fanshop bearbeiten und aktualisieren.

Die Löschung deines Accounts ist aus Sicherheitsgründen nur durch uns möglich.
Wenn du deinen Account löschen lassen möchtest, sende bitte eine E-Mail an unser Serviceteam und gib dabei deinen Namen, deine Adresse und dein Geburtsdatum an.

Wir kümmern uns dann um alles Weitere.

Bezahlung 

Mit welchen Zahlungsmitteln kann ich im Hansa-Online FanShop bezahlen? 

Was bedeuten die Begriffe SEPA, IBAN und BIC? 

SEPA (Single Euro Payments Area) bezeichnet den einheitlichen europäischen Zahlungsraum. Durch SEPA wurden in Deutschland die bisherige Kontonummer und Bankleitzahl abgeschafft und durch IBAN und BIC ersetzt.

Die IBAN ist eine internationale, standardisierte Bankkontonummer und ersetzt die nationale Kontonummer bei Überweisungen.
Sie besteht aus maximal 34 Stellen:

• Stelle 1–2: Ländercode (z. B. DE)

• Stelle 3–4: Prüfziffer

• ab Stelle 5: individuelle Kontoinformationen

Die BIC (Bank Identifier Code) ist die internationale Kennung einer Bank und ersetzt die frühere Bankleitzahl.

Du findest deine IBAN und BIC in der Regel auf deiner Bankkarte.
Falls nicht, kannst du sie bei deiner Bank erfragen.

Wann findet in Abhängigkeit des Zahlungsmittels eine Belastung statt? 

Kreditkarte (VISA / Mastercard):
Die Belastung erfolgt direkt im Moment der Bestellung.

PayPal:
Der Betrag wird sofort bei der Bestellung eingezogen.

Sofortüberweisung (Klarna):
Die Zahlung wird unmittelbar während des Bestellvorgangs ausgeführt und direkt an uns übermittelt.

Vorkasse:
Du erhältst nach der Bestellung eine Zahlungsaufforderung.
Der Betrag muss innerhalb von 7 Tagen überwiesen werden.
Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, versenden wir deine Ware.

Wie lautet die Bankverbindung vom F.C. Hansa-Onlineshop? 

Wie sicher ist mein Einkauf mit Kreditkarte? 

Wir setzen bei der Zahlung eine SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer) ein. Dadurch sind deine Kreditkarteninformationen und persönlichen Daten während der Übertragung geschützt.

Du erkennst die sichere Verbindung daran, dass in der Adresszeile deines Browsers „https://“ angezeigt wird.

Gutscheine  

Wie kann ich meinen Gutschein einlösen? 

Wenn du einen Gutschein bei deiner Bestellung einlösen möchtest, gib den Gutscheincode direkt im Warenkorb ein. Den Code findest du auf deinem Gutschein.

Bitte beachte:

• Deckt der Gutschein den gesamten Betrag ab, musst du trotzdem eine Zahlungsart (z. B. PayPal oder Kreditkarte) auswählen, damit der Bestellvorgang abgeschlossen werden kann. Dein Konto wird in diesem Fall nicht belastet.

• Deckt der Gutschein nur einen Teilbetrag ab, wird der Rest über die von dir gewählte Zahlungsart abgerechnet.

• Wenn du den Gutschein nicht vollständig einlöst, bleibt der Restwert auf dem Gutschein bestehen. Du kannst ihn bei deinem nächsten Einkauf im Onlineshop, in unseren Fanshops oder an den Merchandising-Ständen im Ostseestadion verwenden.

Kann ich mehrere Gutscheincodes bei einer Bestellung einlösen? 

Es gibt zwei Arten von Gutscheinen:

1. Kaufgutscheine

• Diese kannst du in verschiedenen Beträgen kaufen.

• Der Gutscheinwert entspricht dem Kaufpreis.

• Du kannst beliebig viele Kaufgutscheine bei einer Bestellung einlösen, bis der Rechnungsbetrag vollständig beglichen ist.

2. Aktionsgutscheine

• Diese werden vom F.C. Hansa zu besonderen Aktionen ausgegeben oder verschenkt.

• Sie haben keinen direkten Geldwert, sondern gewähren z. B. einen Rabatt (z. B. 5 €).

• Pro Bestellung kann nur ein Aktionsgutschein eingelöst werden.

Warum wird mein Gutscheincode nicht akzeptiert? 

Das kann mehrere Gründe haben:

• Tippfehler im Code (zum Beispiel „O“ statt „0“ oder zusätzliche Leerzeichen)

• Der Gutschein kann nicht für den Kauf von Gutscheinen verwendet werden

• Es handelt sich um einen Ticketgutschein – dieser ist im F.C. Hansa Online-Fanshop nicht einlösbar

• Der Gutschein wurde bereits eingelöst, ist gesperrt oder abgelaufen

• Bei Aktionsgutscheinen: Pro Bestellung kann nur ein Aktionsgutschein eingelöst werden

So gehst du vor:

1. Kopiere den Code exakt und füge ihn ohne Leerzeichen ein.

2. Prüfe die Einlösebedingungen des Gutscheins.

3. Wenn es weiterhin nicht klappt, melde dich bei unserem Serviceteam unter service@fc-hansa.de und sende uns den Gutscheincode, eine kurze Fehlerbeschreibung und – wenn möglich – einen Screenshot.

Kann ich einen Gutschein nachträglich einlösen? 

Leider nein. Deine Bestellung wird innerhalb weniger Sekunden automatisch verarbeitet. Unser Logistikteam startet den Pack- und Versandprozess sofort, und auch die Bezahlung läuft automatisiert ab.

Aus diesem Grund ist ein nachträglicher Abzug eines Gutscheins – wie auch in unseren AGB beschrieben – nicht möglich.

Was passiert mit meinem Gutschein, wenn ich die Bestellung zurückgesendet habe? 

Wenn du Artikel zurücksendest, wird dir der entsprechende Betrag zunächst auf den Gutscheincode zurückgebucht, den du bei der Bestellung verwendet hast.

Übersteigt die Gutschrift den ursprünglichen Gutscheinwert, wird der Restbetrag automatisch auf das von dir genutzte Zahlungsmittel (z. B. PayPal, Kreditkarte, Vorkasse) ausgezahlt.

Versand 

Wie lange ist die Lieferzeit? 

Wir bearbeiten und versenden alle Bestellungen so schnell wie möglich.

Die durchschnittlichen Lieferzeiten betragen:

• innerhalb Deutschlands: 7–10 Werktage nach Bestelleingang

• ins Ausland: 9–12 Tage (abhängig vom Zielland)

Bitte beachte:
Bei kurzfristigen Aktionen mit hohem Bestellaufkommen kann sich die Lieferzeit verlängern.
Alle Artikel, bei denen dies der Fall ist, sind in der Artikelbeschreibung entsprechend gekennzeichnet.

Welche Versandkosten fallen bei der Bestellung an? 

Versandkosten:

• innerhalb Deutschlands: 6,50 €

• innerhalb der Europäischen Union sowie in die Schweiz und nach Norwegen: 19,90 €

• in ausgewählte Länder außerhalb Europas (z. B. USA, Kanada, China, Südkorea, Australien): 30,00 €

Zahlungsarten bei Auslandsbestellungen:
Bestellungen aus dem EU-Ausland und dem Nicht-EU-Ausland können grundsätzlich nur per Kreditkarte bezahlt werden.

Hinweis zu Import- und Zollkosten:
Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union können Importgebühren und Steuern anfallen, sobald das Paket das Zielland erreicht.
Diese zusätzlichen Kosten für die Zollabfertigung trägt der Empfänger.
Für genaue Informationen wende dich bitte an die zuständige Zollbehörde vor Ort.

Wohin kann ich mein Paket liefern lassen? 

Wir liefern an jede gewünschte Adresse – zum Beispiel zu dir nach Hause, an deinen Arbeitsplatz oder an Familie, Freunde oder Nachbarn.

Eine Lieferung an DHL-Packstationen und Postfilialen ist ebenfalls möglich, sofern du dort registriert bist und eine gültige Postnummer angibst.

Kann ich meine Bestellung an eine DHL-Packstation liefern lassen? 

Ja, du kannst deine Bestellung auch an eine DHL-Packstation liefern lassen, zum Beispiel wenn du nicht zu Hause bist.

Bitte beachte dabei Folgendes:

• Du musst für die Nutzung einer Packstation vorher bei DHL registriert sein und eine gültige Postnummer besitzen.

• Bei der Bestellung wählst du „Lieferung an Packstation“ aus und gibst Packstation, Postnummer und PLZ als Lieferadresse an.

Sind Lieferungen ins Ausland möglich? 

Ja, wir liefern auch ins Ausland.

Fans aus der Europäischen Union, der Schweiz und Norwegen können ganz normal über unseren deutschsprachigen Onlineshop bestellen.

Wenn du außerhalb dieser Länder wohnst, kontaktiere bitte vor deiner Bestellung unser Service-Team unter service@fc-hansa.de, um dich über die Versandmöglichkeiten und Bedingungen zu informieren.

Kann ich meine Bestellung verfolgen? 

Was mache ich, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anzutreffen bin? 

Sobald dein Paket unser Lager verlässt, wirst du per E-Mail über die bevorstehende Zustellung informiert.

Wenn du bei der Zustellung nicht angetroffen wirst, passiert Folgendes:

1. Das Paket wird an einen DHL-Paketshop in deiner Nähe geliefert und kann dort von dir abgeholt werden.

2. Ist eine Hinterlegung im Paketshop nicht möglich oder wird das Paket nicht rechtzeitig abgeholt, geht es zurück in unser Lager.

3. In diesem Fall wird die Bestellung ausgebucht und der Kaufbetrag wird dir erstattet.
   (Ausnahme: Bestellungen mit beflockten Trikots – diese sind vom Umtausch/Rückversand ausgeschlossen.)

Eine erneute Zustellung erfolgt nicht automatisch.

Was mache ich, wenn mein Paket nicht eintrifft? 

Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail.
Darin findest du einen direkten Link zur Sendungsverfolgung sowie deine Trackingnummer.

Mit der Trackingnummer kannst du den Status deines Pakets auch jederzeit unter
https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html einsehen.

Wenn dein Paket trotz Sendungsverfolgung nicht auffindbar ist oder du es nicht erhalten hast, wende dich bitte an unser Serviceteam.
Wir prüfen den Versandstatus und helfen dir gerne weiter.

Was kann ich tun, wenn mein Paket beschädigt ist? 

Wenn dein Paket bei der Zustellung sichtbar beschädigt ist, melde den Schaden nach Möglichkeit sofort beim Zusteller.

Wichtig:
Melde den Schaden zusätzlich umgehend bei unserem Serviceteam, insbesondere wenn Artikel beschädigt sind oder fehlen.

Damit wir den Vorfall mit dem Versanddienstleister bearbeiten können, sende uns bitte folgende Informationen:

• Fotos der beschädigten Verpackung

• ggf. Fotos der beschädigten Artikel

• deine Bestellnummer

So können wir den Schaden schnell prüfen und eine Lösung für dich finden.

Rücksendung 

In welchen Fällen kann ich Artikel zurücksenden? 

Wenn dir ein bestellter Artikel nicht gefällt, nicht passt oder aus einem anderen Grund nicht zusagt, kannst du dein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nutzen – ohne Angabe von Gründen.

Die 14-tägige Frist beginnt an dem Tag, an dem du (oder eine von dir benannte Person) die Ware erhalten hast.
Zur Wahrung der Frist reicht es aus, wenn du den Widerruf rechtzeitig absendest.

Alle Details zu Bedingungen, Ablauf und Folgen des Widerrufs findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Welche Gewährleistungsrechte kann ich geltend machen? 

Wenn ein gekaufter Artikel einen Mangel aufweist, stehen dir gesetzliche Gewährleistungsrechte zu. Du kannst – je nach Situation – folgende Rechte geltend machen:

• Nacherfüllung verlangen (Reparatur oder Ersatzlieferung)

• vom Kaufvertrag zurücktreten

• den Kaufpreis mindern

• Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen verlangen

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Recht auf Nacherfüllung (zuerst)

Grundsätzlich hat der Verkäufer zuerst das Recht und die Pflicht, den Mangel zu beheben.
Du kannst dabei wählen, ob du eine Reparatur oder eine Nachlieferung (Ersatzartikel) möchtest.

Der Verkäufer darf deine gewählte Art der Nacherfüllung nur ablehnen, wenn sie unmöglich ist oder mit unverhältnismäßig hohen Kosten verbunden wäre.

Wichtig:

• Du musst dem Verkäufer eine angemessene Frist zur Nacherfüllung setzen.

• Die Kosten für die Nacherfüllung (Transport, Arbeit, Material) trägt der Verkäufer (§ 439 Abs. 2 BGB).

Wenn du den Mangel selbst oder von einer dritten Person beheben lässt, ohne dem Verkäufer vorher eine Frist zur Nacherfüllung zu geben, hast du keinen Anspruch auf Kostenerstattung.

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Rücksendung von Artikeln

Bitte beachte:

• Zurückgesendete Artikel müssen sich im Originalzustand befinden.
  Andernfalls können wir die Rücksendung ablehnen und dir die Ware zurückschicken.

• Du kannst nur Artikel zurücksenden, die du direkt bei uns gekauft hast.
  Artikel von Vertriebspartnern müssen bei diesen zurückgegeben werden – dort gelten deren Rückgaberegeln.

Ist die Rücksendung kostenlos? 

Nein, die Rücksendung ist nicht kostenlos. Bitte frankiere das Rücksendepaket ausreichend und sende es an:

F.C. Hansa Fanartikelversand
Kopernikusstraße 17b
18057 Rostock (Deutschland)

Den Versanddienstleister kannst du frei wählen.

Damit wir deine Rücksendung schnell und nach deinen Wünschen bearbeiten können, lege bitte unseren Retourenschein vollständig ausgefüllt bei.

Wenn du keinen Drucker hast, reicht auch eine handschriftliche Notiz, aus der hervorgeht, ob du einen Umtausch möchtest oder eine Erstattung des Kaufbetrags.

Wichtig:
Liegt kein, ein falscher oder ein unvollständig ausgefüllter Retourenschein bei, erstatten wir automatisch den Kaufpreis für die zurückgesendeten Artikel.

Was muss ich tun, wenn ich einen Artikel zurücksenden möchte? 

Wichtig:
Die Portokosten der Rücksendung werden nicht erstattet.

Kann ich einen Artikel umtauschen? 

Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an.

Wenn du einen anderen Artikel möchtest (z. B. andere Größe oder Farbe), bestelle den gewünschten Artikel bitte einfach neu.
Den nicht gewünschten Artikel kannst du innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.

Was mache ich, wenn ein beschädigter Artikel geliefert wurde? 

Alle Artikel werden vor dem Versand von unseren Mitarbeitern auf Qualität geprüft. Sollte dennoch ein beschädigter Artikel bei dir ankommen, kannst du ihn selbstverständlich reklamieren.

So gehst du vor:

1. Serviceteam kontaktieren
   Schreibe eine E-Mail an service@fc-hansa.de.
   Bitte beschreibe den Mangel kurz und sende – wenn möglich – Fotos mit.

2. Prüfung durch uns
   Wenn es sich um einen Qualitätsmangel handelt, erhältst du von uns:

   • einen Retourenschein (PDF)

   • ein Retourenlabel (Versandetikett)

3. Rücksendung vorbereiten

   • Drucke Retourenschein und Versandlabel aus

   • Lege den Retourenschein ins Paket

   • Klebe das Retourenlabel außen gut sichtbar auf das Paket

   • Entferne am besten alte Versandaufkleber

   • Gib das Paket in einem DHL-Paketshop ab

4. Austausch oder Erstattung
   Nach Eingang und Prüfung des Artikels senden wir dir einen neuen Artikel zu.
   Sollte der Artikel nicht mehr vorrätig sein, erstatten wir dir den Kaufbetrag.

Was mache ich, wenn ein falscher Artikel geliefert wurde? 

Solltest du einmal einen falschen Artikel erhalten, kannst du ihn selbstverständlich bei uns reklamieren.

So gehst du vor:

1. Serviceteam kontaktieren
   Schreibe eine E-Mail an service@fc-hansa.de und teile uns kurz mit,

   • welchen Artikel du erhalten hast und

   • welchen Artikel du eigentlich bestellt hast.
     Fotos helfen uns bei der schnellen Zuordnung.

2. Prüfung durch uns
   Nach Prüfung erhältst du von uns

   • einen Retourenschein (PDF) sowie

   • ein Retourenlabel für den kostenlosen Rückversand.

3. Rücksendung vorbereiten

   • Retourenschein in das Paket legen

   • Retourenlabel außen gut sichtbar aufkleben

   • alte Versandaufkleber möglichst entfernen

   • Paket in einem DHL-Paketshop abgeben

4. Austausch oder Erstattung
   Wir senden dir nach Eingang der Rücksendung den korrekten Artikel zu.
   Sollte dieser nicht mehr verfügbar sein, erstatten wir dir den Kaufbetrag.

Wie erfolgt die Gutschrift bei einer Rücksendung? 

Sobald deine Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, prüfen wir, ob die Artikel im Originalzustand sind und die Retoure korrekt ausgefüllt wurde.

Wenn alles in Ordnung ist, leiten wir die Erstattung ein.

Die Rückzahlung erfolgt automatisch auf das Zahlungsmittel bzw. Konto, das du bei der Bestellung verwendet hast.
Aus Sicherheitsgründen ist eine Änderung der Zahlungsart im Nachhinein nicht möglich.

Bitte beachte:
Je nach Zahlungsart kann die Erstattung bis zu 14 Werktage dauern.

Datenschutz & Datensicherheit 

Sind die im Hansa-Onlineshop eingegebenen Daten sicher?